Nöbetçi Eczaneler
Vodafone, geliştirdiği dijitalleşme adımlarıyla sabit internet hizmetinde müşteri deneyimini daha etkili ve güvenilir bir hale getirdiğini açıkladı. Şirket, yapay zekâ destekli uygulamaları ile, müşterilerin yaşadığı merkezi altyapı sorunlarını en hızlı şekilde nihayete ulaştırıyor.
Türkiye’nin dijitalleşmesine katkı sağlama hedefiyle hareket eden Vodafone, yeni nesil teknolojilerle tüm müşterilerine yönelik operasyonel stratejilerini güncellemeye devam ediyor. Yapılan bilgilendirmeye göre, otomasyon süreçlerinin hata ihtimalini en aza indirdiği bu sistem, internet hizmetlerinde karşılaşılabilecek merkezi altyapı sorunlarına dijitalleşmiş yapay zekâ destekli uygulamalarla çözüm getiriyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, konuya dair değerlendirmesinde: “Ana şebeke noktalarında, bireysel ve kurumsal sabit internet müşterilerimize hizmet veren sistemlerdeki anomali durumlarında, servis kalitemizi ve sürekliliğimizi gözeterek kendi kendine iyileşebilen yapay zekâ tabanlı otomatik önlemler almaya başladık. Böylece, kritik merkezi şebekelerde sorunları hızla tespit ederek, zaman kaybı ve insan hatasından kaynaklanan sorunları ortadan kaldırıyoruz. Dijitalleşme vizyonumuz doğrultusunda müşteri deneyimini geliştirmek için yenilikçi çözümler sunmaya devam edeceğiz.” açıklamasını yaptı.
Yüksek sürdürülebilirlik ve basitlik için çalışmalara devam eden şirket, sabit internet müşterileri için şebeke deneyimini dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamaları ile en üst seviyede tutmayı sürdürmektedir. Dijitalleşmiş ‘Bağlantı Temizliği’ ve ‘İnternet Kapasite Artışı’ uygulamaları sayesinde 700 binden fazla müşterinin müdahale sürelerinde yüzde 95’e kadar iyileşme sağlandı. Bu uygulamalar, müşterilerin sorun yaşamasını önleyerek gerekli önlemlerin hızla alınmasına olanak tanıyor. Aylık ortalama 330 farklı senaryo için analizlerde elde edilen başarı, müşteri deneyimini artırıyor. Ayrıca, internet çıkış noktalarında otomatik ‘Servis Yönlendirme ve Kurtarma’ uygulamaları ile yüzde 97’nin üzerinde verimlilik sağlanarak, şebeke anormalliklerine dahi en iyi hizmet sunulmakta.
Vodafone’un global deneyimleriyle hayata geçirdiği yeni dijital yenilikler, Türkiye’deki 55 ana şbeke ve 15 internet erişim noktasında 1,5 milyon bireysel, kurumsal ve toptan internet servisi sunmaktadir. Anomali durumlarında devreye giren anlık veri analizi ile önceden tasarlanmış çözümler, akıllı algoritmalar yardımıyla hızlı ve hatasız müdahaleler gerçekleştirmektedir. Bu da, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve otomatik izleme düzeltme süreçlerinin uygulanmasıyla operasyonel verimliliği artırıyor.