Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi’nin 2024 Yılı Raporu Açıklandı, Asıllı ve Asılsız Çağrı Oranları Belirlendi

Erzurum’da Alo 112’ye yapılan çağrı ve başvurularla ilgili 2024 yılı raporu açıklandı. Bu rapora göre, yıl içerisinde toplamda 455 bin 138 ‘asıl’ çağrı, 178 bin 545 ‘asılsız’ çağrı olarak kaydedildi.

112 Acil Çağrı Merkezi, 155 Polis İmdat, 156 Jandarma İmdat, 110 Yangın İhbar, 112 Sıhhi İmdat, 177 Orman Yangını İhbar ve 122 AFAD gibi acil durum hatlarının tek çatı altında toplandığı bir sistemle hizmet vermektedir. Bu sistem, E-Çağrı uygulaması, trafik kazalarında kullanılan araç içi sensörler ve acil çağrı butonu gibi yeniliklerle donatılmıştır. Ayrıca, ulusal standartlarda hızlı yanıt süreçleriyle, yabancı dillerde (İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça) destek sunulmakta ve işitme engelli bireyler için işaret dili bilen uzmanlar hizmet vermektedir. ELS ve GSM konum paylaşımı sayesinde, arayanların konumları hızlı bir şekilde tespit edilmekte ve ekiplerin ulaşımı kolaylaştırılmaktadır.

2024 yılında, 1 Ocak ile 31 Aralık tarihleri arasında Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi’ne toplam 841 bin 291 çağrı yapılmıştır. Bu çağrılardan 455 bin 138’i, çağrı karşılayıcı personeller tarafından yanıtlanmıştır. Gelen çağrıların detayları ise şu şekildedir: 246 bin 138 çağrı sağlık hizmetlerine, 156 bin 443 çağrı emniyet güçlerine, 23 bin 229 çağrı jandarma, 25 bin 400 çağrı itfaiye, 1,196 çağrı orman işleri ve 2,732 çağrı AFAD’a yönlendirilmiştir.

Erzurum Valiliği tarafından paylaşılan verilerde, asıl ve asılsız çağrı oranları da belirtilmiştir. Buna göre, 455 bin 138 çağrı ‘asıl’ olarak kabul edilmekte olup gelen çağrıların yüzde 54,10’unu oluşturur. 178 bin 545 çağrı ise ‘asılsız’ olup, toplam çağrıların yüzde 21,22’sini kapsamaktadır. Ayrıca, 207 bin 608 çağrı ‘anonsta kapanmış’ olarak kaydedilmiştir ve bu oran toplam çağrıların yüzde 24,68’ine denk gelmektedir. Erzurum Çağrı Merkezi’nin cevap verme süresi, Türkiye genelindeki ortalama 2,82 saniyenin altında kalarak 1,30 saniye olarak belirlenmiştir. Asıl çağrı oranı Türkiye genelinde yüzde 33,62 iken, Erzurum’da bu oran yüzde 54,10’a çıkmıştır. Asılsız çağrı oranı Türkiye’de yüzde 28,46 iken, Erzurum’da bu oran yüzde 21,22 olarak kaydedilmiştir. Ayrıca anonsta kapanan çağrı oranı da Türkiye genelinde yüzde 37,92 iken Erzurum’da yüzde 24,68’dır. Acil durumların farkındalığını artırmak amacıyla 1,365 okula tanıtım materyalleri ve kamu ile özel sektör kuruluşlarına bilgilendirme broşürleri dağıtılmıştır.