Nöbetçi Eczaneler
EN YAKIT, 7/24 hizmet veren çağrı merkezi aracılığıyla uzaktan destek sunmaya devam ederken, saha çalışanlarıyla da şarj istasyonlarında yaşanan sorunlara hızlıca yanıt vereceklerini açıkladı.
Türkiye’deki öncü şarj istasyonu işletmecilerinden biri olan EN YAKIT, müşteri destek hizmetlerini güçlendiriyor. Şirket, 210’dan fazla şarj istasyonu ile elektrikli araç kullanıcılarına hizmet verirken, çağrı merkezinin yanı sıra doğrudan istasyon ziyaretlerine de başladı. Müşteri hizmetlerinde kadın bir yönetici olarak Buket Uygur göreve geldi. Uygur, ekip olarak her tür soruna anında çözüm bulmayı amaçladıklarını belirtti.
7/24 kesintisiz hizmet
Buket Uygur, “Müşterilerimize 7/24 ulaşabilmeyi taahhüt ediyoruz,” diyerek, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik sundukları destek hizmetlerini günden güne gözden geçirdiklerini ifade etti. “Türkiye genelindeki 210’dan fazla şarj istasyonumuzla daha fazla elektrikli araç kullanıcısına ulaşarak sürdürülebilir bir gelecek hedefimizi sürdürüyoruz,” dedi.
İstasyon buluşmaları
Uygur, belirli dönemlerde ekip olarak istasyonlarda müşterileri ağırlayıp yüz yüze konuşma fırsatı bulduklarını vurguladı. Bu ziyaretler sırasında geri bildirimleri alarak kullanıcı deneyimlerini daha iyi anlama çabasında olduklarını ve ihtiyaçlara hızlı cevap vermeye odaklandıklarını dile getirdi. Ayrıca, hizmetlerini ve şarj süreçlerini detaylı bir şekilde tanıtarak kullanıcıların sorularını yanıtladıklarını kaydetti. Uygur, bu müşteri odaklı yaklaşımın güvenilir ilişkiler geliştirmeye ve hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olduğunu söyledi.
Uzaktan destek hizmetleri
Uygur, müşteri hizmetleri merkezinin sorunlara hızlı çözüm sunmak için üç aşamalı bir süreç uyguladığını belirtti. “Gerekirse uzaktan mühendis desteği veya yerinde müdahale seçenekleriyle sorunları çözüyoruz.” dedi. Müşterilerin şarj esnasında oluşabilecek aksaklıkların anında ele alındığını ve proaktif bir yaklaşımla memnuniyetin sağlandığını söyledi. “Müşterilerimiz, yaşanan hataları canlı olarak izleyerek destek talep etmeden önce hemen bizimle iletişime geçebilir,” şeklinde konuştu.
Uygur, sosyal medya üzerinden gelen mesajlara özenle geri dönüş sağladıklarını ve bu geri bildirimleri çözüm süreçlerine dahil ettiklerini belirtti. İlk üç şarj işlemi sırasında elde ettikleri anket sonuçlarıyla sürekli iyileştirmeler yaptıklarını ifade etti.
“Sıra beklemeye son”
Uygur, en-ix (Tak ve Şarj Et) teknolojisi sayesinde, kullanıcıların şarj işlemlerini hızlıca başlatabildiğini belirtti. “Kullanıcılarımız, herhangi bir ödeme aracı veya QR kodu kullanmadan sadece soketi takarak otomatik olarak şarj işlemini başlatabiliyorlar,” dedi. Ayrıca, kullanıcıların uygulama üzerinden şarj istasyonu rezervasyonu yapmalarına imkan tanıyarak, istasyonlarda sıra beklemelerini önleyerek kolaylık sağladıklarını da sözlerine ekledi.