Tüketiciler Bankalarla Uyuşmazlıklarında TBB Hakem Heyeti’ne Başvurabilir!

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKDES) Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, banka anlaşmazlıkları durumunda Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurmanın önemli bir seçenek olduğunu duyurdu.

Arslankaya, yapılan açıklamada, bankalar ve tüketiciler arasında yaşanabilecek sorunlarda, tüketicilerin yasal haklarını aramak için başvurabilecekleri ilk kurumların İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri olduğunu ifade etti. Ancak, bankalarla yaşanan sıkıntılarda, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’nin de dikkate alınması gerektiğini belirtti. Bülent Arslankaya, “Tüketiciler, bu heyete başvuru yapabilir; TBB’nin sunduğu Bireysel Müşteri Başvuru Formu ile Bilgi Broşürü ücretsizdir. Başvurular, şahsen değil; yazılı ya da e-devlet üzerinden olmalıdır” diye ekledi.

Ayrıca, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’nin yalnızca bireysel bankacılık hizmetleri kapsamındaki anlaşmazlıkları ele aldığını vurgulayan Arslankaya, başvuruların yalnızca sıradan tüketicilerden, ticari veya zirai işlemlerle ilgili olmamak kaydıyla kabul edildiğini belirtti. Tüketicilerin önce bankaya başvurması gerektiğini, olumsuz bir geri dönüş alırlarsa ya da yanıt gelmezse en geç 60 gün içinde TBB’ye yazılı başvuru yapmaları gerektiğini hatırlatan Arslankaya, “Hak arama süreçleri devam ettikçe adaletsizliklerin azalacağına inanıyoruz. Tüketicilerin, haklarını aramaktan çekinmemeleri gerekir” dedi.