Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nden Çek-İlet Uygulaması

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini fotoğraf ve konum bilgisiyle iletmesini sağlayan “Çek-İlet” mobil uygulamasını kullanıma sundu. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan uygulama sayesinde, belediyenin görev alanına giren konular cep telefonu üzerinden birkaç adımda bildirilebiliyor.

Uygulamanın Kullanımı

Çek-İlet uygulaması, kullanıcıların kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaparak talep veya şikayetlerini oluşturmalarına olanak tanıyor. Başvuru sırasında eklenen fotoğraflar ve otomatik konum algılama özelliği, vatandaşların adres bilgisi girmesine gerek bırakmıyor.

Başvuruların Takibi

Uygulama üzerinden yapılan başvurular, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. Başvuruların durumu, uygulama üzerinden anlık olarak takip edilebiliyor.

Çeşitli Konularda Bildirim İmkanı

Uygulama aracılığıyla bozuk yollar, arızalı aydınlatmalar, eksik trafik levhaları gibi birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar, sadece şikayetlerini değil, aynı zamanda taleplerini ve önerilerini de iletebiliyor.

Etkin Süreç Yönetimi

Çek-İlet sistemi bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru aldı. Başvurular, ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarıldı. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan sistem, vatandaşların yaptığı başvurunun hangi aşamada olduğunu anlık olarak görüntülemelerine olanak tanıyor. Uygulama, haftanın 7 günü, 24 saat hizmet veriyor ve Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu sistem sayesinde taleplerin daha hızlı değerlendirilmesini amaçlıyor.