Günlük Harcamaların Etkisi
ING, günlük hayatta yapılan küçük harcamaların tüketicilerin algısı ve bütçesi üzerindeki etkilerini araştırdı. Araştırma, bankacılık işlemlerinde oluşan küçük tutarların görünmeyen masraflar haline geldiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların %63'ü son bir ayda banka/işlem ücreti ödediğini belirtirken, yaklaşık yarısı para transferi sırasında beklemediği bir ücretle karşılaştı.
Masrafsızlık Adımı
ING Türkiye, masrafsız bankacılık alanında önemli bir adım atarak ING Mobil üzerinden yurt içi para transferi ücretlerini ve kredi kartı aidatını kaldırdı. Bu adımın müşterilerin finansal refahına katkı sağlayacağına inanan banka, araştırmanın sonuçlarıyla bu durumu destekliyor. Her 3 kişiden 2'sinin masrafsızlık nedeniyle bankasını değiştirmeye istekli olduğu gözlemleniyor.
Küçük Harcamalar ve Tasarruf
Araştırmaya göre, katılımcıların %93'ü son bir ayda plansız market alışverişi yaptığını, %76'sı kahve veya içecek satın aldığını, %71'i ise dışarıdan yemek siparişi verdiğini belirtti. Bu harcamalar arasında banka veya işlem ücretleri %63 ile dördüncü sırada yer alıyor. Küçük harcamalar, birikerek bütçede önemli bir yük oluşturuyor. Katılımcıların %51'i plansız market alışverişlerinin, %45'i dışarıdan yemek harcamalarının ay sonunda yüksek tutarlarla sonuçlandığını ifade ediyor.
Masraflar ve Banka Değiştirme İsteği
Araştırma, bankacılık işlemlerinde oluşan küçük ücretlerin tüketiciler üzerinde önemli etkiler yarattığını gösteriyor. Katılımcıların %62'si kredi kartının yıllık ücretini takip ederken, %73'ü başka bankalara para transferi yaparken veya başka bir bankanın ATM'sini kullanırken ödediği masraflara dikkat ediyor. Bu masraflar nedeniyle katılımcıların neredeyse yarısı banka değiştirdiğini belirtirken, %64'ü de masraflar yüzünden banka değiştirmeye istekli. Bu durum, bankacılıkta masrafsızlığın artık bir tercih değil, temel bir beklenti haline geldiğini gösteriyor.
Banka, müşterilerinin finansal sağlığını desteklemek ve görünmeyen masrafları ortadan kaldırmak amacıyla kredi kartı aidatı ve ING Mobil üzerinden yurt içi para transferi ücretlerini kaldırdığını açıkladı.
