Ödül Kazanan Doğukan Demirbek
Terminalde uçuşunu kaçıran ve demans hastalığı nedeniyle büyük zorluk yaşayan yaşlı bir yolcuyu, ertesi günkü uçuşuna kadar yalnız bırakmayan ISG çalışanı Doğukan Demirbek, gösterdiği özveri ile “2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” ödülüne layık görüldü.
Kesintisiz Destek
Çaresiz kalan yolcuya 24 saat boyunca destek sağlayan Demirbek'in sergilediği profesyonel ve vicdani yaklaşım, standart bir operasyonel desteğin ötesine geçerek örnek bir başarı hikayesine dönüştü. İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Havalimanı, insan odaklı hizmet anlayışını bu yıl da küresel bir başarıyla taçlandırdı. Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından yönetilen 40 havalimanı arasında düzenlenen “2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” yarışmasında, ISG Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek, yaşlı yolcuya sağladığı destek ile ödüle layık görüldü.
Finalde İki Güçlü Aday
Yolcuların seyahatine temas eden havalimanı personelinin kaliteli hizmet sunma çabalarının ödüllendirildiği “MAHB En Başarılı İlk Temas Personeli Yarışması”nda, geçtiğimiz yıl Kurumsal İletişim Uzmanı Barış Burak Demirayak ödül kazanmıştı. Bu yıl, Doğukan Demirbek (ISG) ve Yağmur Kanber (Kepler) 40 havalimanı arasından finale kaldı. 28 Nisan Salı günü gerçekleştirilen dev finalde, Doğukan Demirbek, “2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” ödülünün sahibi oldu.
Yolcunun Güvenli Limanı
Yolculuk esnasında yönünü kaybeden yaşlı bir yolcu, havalimanı çalışanı Doğukan'a yaklaştı. Doğukan, yolcunun panik halini fark ederek, ona yardım etmeye karar verdi. Mola süresinde olmasına rağmen, yaşlı amcayı yalnız bırakmayarak sürece müdahale etti. Önce yolcunun yakınlarına ulaşan Doğukan, misafirin demans hastası olduğunu teyit etti.
Koordinasyon ve Destek
Uçuşunu kaçıran yolcu için en yakın uçuşun ertesi gün olması dolayısıyla, ilgili havayolu şirketiyle koordine olarak biletin ücretsiz değişimini sağladı. Doğukan, yolcuyu bir sonraki günkü uçuşuna kadar takip ederek, seyahatini güvenli bir şekilde gerçekleştirmesine yardımcı oldu.
Konaklama ve Transfer Süreci
Yolcunun konaklama süreci de titizlikle organize edildi. Doğukan, ISG Airport Hotel ile iletişim kurarak, yolcunun güvenli bir ortamda geceyi geçirmesini sağladı. Yolcunun ailesini bilgilendirerek check-in işlemlerini tamamladı ve havayolu firmasıyla etkili iletişim kurarak biletinin ertesi güne aktarılmasını sağladı.
Hizmet Anlayışında Örnek
Hizmet anlayışını bir adım öteye taşıyan Doğukan, süreci ertesi gün de takip ederek yolcuyu konakladığı otelden aldı. Havalimanına varışından itibaren, yolcuya refakat eden Demirbek, misafirin uçağına ulaşmasını sağladı. Bu süreç, yolcu ailesinin içten teşekkürleriyle karşılık buldu ve Sabiha Gökçen'in misafir memnuniyetindeki kararlılığını pekiştirdi.
ISG Yönetimi'nin Değerlendirmesi
ISG Yönetimi, insan odaklı yaklaşımın misafir deneyiminin temel taşı olduğunu vurgulayarak, “Sabiha Gökçen Havalimanı olarak bu yıl yaşadığımız gurur, başarılarımızın sürdürülebilirliğini kanıtlar niteliktedir. Çalışma arkadaşımızın sergilediği özveri, yolcu memnuniyetini bir vaatten öteye taşıyarak somut bir değer haline getirdiğimizin kanıtıdır” dedi.
