Nöbetçi Eczaneler
Aras Elektrik, bu yıl ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 standartları çerçevesinde gerçekleştirilen Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Sistemi denetimlerini başarıyla tamamlayarak müşteri hizmetleri alanındaki yüksek standartlarını bir kez daha kanıtladı.
Şirket, ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 ile uyumlu hale getirerek süreçlerini daha etkili ve sürdürülebilir kılmayı hedefliyor. Bu yönetim sistemi, firmanın operasyonel mükemmelliğine katkıda bulunarak iç süreçlerin yanı sıra müşteri hizmetlerinin kalitesinin sürekli olarak artırılmasını sağlıyor. Böylece, şirketler hem kendi iç işleyişlerini iyileştiriyor hem de müşterilerine daha kaliteli ve güvenilir hizmet sunma fırsatı buluyor.
Aras Elektrik Genel Müdür Yardımcısı Onur Hüdayioğlu, “Aras Elektrik Çözüm Merkezi olarak ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 standartlarına uygun denetim sürecimizi başarıyla tamamladık. Bu süreç, çağrı merkezi hizmetlerimizin kalitesini ve tüketici memnuniyetimizi değerlendiren önemli bir denetimdir. Böylece Çağrı Merkezimizin sadece teknik açıdan değil, tüketici odaklı yaklaşımımızla da ne kadar güçlü olduğunu göstermiş olduk.” ifadelerini kullandı.
Hüdayioğlu, “Denetim esnasında tüm süreçlerimiz titizlikle değerlendirildi ve sonuçlar bizleri oldukça sevindirdi. Tüketici memnuniyetini artırma ve kaliteli hizmet anlayışını daha da geliştirme yolunda çalışmalarımıza devam edeceğiz. Amacımız her zaman daha iyiye gitmek ve tüketicilerimize en yüksek standartta hizmet sunmak. Daha büyük başarılar elde etmek için tüm gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.” şeklinde ekledi.
Üç gün süren denetimlerde uzman denetçiler, müşteri iletişim merkezi süreçlerini ayrıntılı bir şekilde inceledi. Denetim anında örnek çağrılar da dinlenerek, şirketin müşteri hizmetleri performansı değerlendirildi. Aras Elektrik, yüksek standartlarını koruyarak ve tüketici memnuniyetini önceliklendiren bir performans sergileyerek bu denetimlerden geçmeyi başardı.
Başarıyla sonuçlanan denetim, Aras Elektrik Çözüm Merkezi’nin tüketici hizmetleri ve yönetim sistemi alanındaki taahhüdünü bir kez daha gözler önüne serdi. Bu başarı sayesinde şirket, tüketicilere en yüksek kalitede hizmet sunmaya devam ederek iç süreçlerinde sürekli bir gelişim sağlama çabalarını sürdürecek.
Entegre Yönetim Sistemi (EYS), farklı kalite ve yönetim standartlarını bir araya getirerek tek bir sistemde bütünleşik bir yapı sunar. Bu sistem, şirketlerin belirlediği kalite, çevre ve iş sağlığı güvenliği gibi alanlardaki standartlara uyumunu sağlarken süreçlerin verimliliğini artırmayı da hedefler. EYS ile farklı yönetim sistemleri arasında sinerji yaratılır, süreçlerin yönetiminde verimlilik sağlanır ve şirketler uluslararası düzeyde başarıya ulaşma şansını elde eder.