Nöbetçi Eczaneler
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların şikayet ve taleplerine yönelik 7/24 hizmet veren 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi aracılığıyla geçtiğimiz yıl 327 bin 185 çağrıya yanıt verdi. Çağrıların en yüksek kısmı ‘gıda yardımı’ ve ‘Yakın Kart’ başvuruları için yapıldı.
Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın’ın liderliğinde oluşturulan Yakın Çözüm Merkezi, son bir yılda toplam 350 bin 478 çağrı aldı. Bu çağrılar arasında 327 bin 185’ine dönüş yapıldı. 444 40 10 numaralı hattı arayan 15 bin 308 kişi gıda yardımı istemekle birlikte 12 bin 877 kişi de Yakın Kart başvurusunda bulundu. Bez yardımı, maddi destek ve sokak hayvanları rehabilitasyonu gibi talepler de dikkat çeken diğer istekler arasında yer aldı.
Rapora göre, çağrı merkezi 350 bin 478 gelen aramaya ek olarak 115 bin 871 çağrıya geri dönerek vatandaşların taleplerini aldı. Gıda yardımı için 15 bin 308 arama yapılırken, 12 bin 877 kişi de Yakın Kart başvurusunda bulundu. Sokak hayvanları rehabilitasyonu için 11 bin 649 kişi müracaat etti. Artan enflasyon nedeniyle, 7 bin 84 kişi, maddi yardım talebiyle aradı, 8 bin 233 kişi ise bez yardımında bulundu. Çağrılar incelendiğinde, öncelikli talepler arasında gıda yardımı ve Yakın Kart başvurusunun öne çıktığı görüldü; ayrıca 5 bin 738 kişi yol yapımı ve onarımı, 3 bin 436 kişi randevu ve 3 bin 724 kişi de yaralı sokak hayvanları için destek talep etti.
Başkan Ahmet Akın, “Hedefimiz yoksulluğu ortadan kaldırmak ve 2029 yılına kadar şehrimizi sosyoekonomik olarak ilk 10 şehir arasına sokmak. Sosyal dayanışmayı artırarak dezavantajlı grupların yanında olacağız. Yakın Kart ile maddi yükü hafifletmeyi amaçlıyoruz. Artan enflasyondan etkilenen vatandaşlarımıza yönelik çeşitli projeler geliştirmekteyiz” açıklamalarında bulundu. Ayrıca, Balıkesir’deki tüm vatandaşların taleplerini ulaşmak için 444 40 10 numarasını arayabileceklerini ifade etti.
Çağrı merkezi, son bir yıl içinde vatandaşların en çok telefon aracılığıyla ulaştığını belirtti. Yakın Çözüm Merkezi’ni 147 bin 764 kişi ararken, 16 bin 475 kişi Whatsapp ile, 5 bin 88 kişi muhtarlar aracılığıyla ve 4 bin 132 kişi Cimer üzerinden iletişim sağladı. Web sitesi üzerinden 3 bin 704, e-posta yoluyla ise 1,326 talep alındı. Sosyal medya ve birebir görüşmelerle de vatandaşların tüm talepleri toplandı. Yakın Çözüm Çağrı Merkezi ekibi, gelen her talebi hızlıca ilgili birimlere yönlendirerek çözüm sunmayı amaçlıyor.
Çağrı Merkezi yöneticisi Melih Salgaracı, 2024 yılı hedeflerinin toplam 350 bin çağrı almak olduğunu belirterek, bu çağrıların 327 bininin karşılandığını ve bu sayının %93’lük bir cevaplama oranı oluşturduğuna dikkat çekti. Çağrı merkezi personeli Elif Erkuşak ise, “Gıda yardımı ve Yakın Kart taleplerini sıkça alıyoruz. Her talebi ilgili birimlere iletip, vatandaşların geri dönmelerini sağlıyoruz” dedi. Kamil Akuç ise, “Yeni bir sistemle tüm çağrıları takip edebiliyoruz ve ulaşamayan hiçbir vatandaş bırakmıyoruz” diyerek çağrı merkezinin etkinliğini vurguladı.