Nöbetçi Eczaneler
Bursa Tüketici Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, internet alışverişinin tüketiciler arasında en sık dile getirilen şikayet konusu olduğunu vurguladı. Yılmaz, e-ticaret sitelerinin kullanıcılarına güvenli ödeme seçenekleri sunmasının ve güven vermesinin büyük önem taşıdığını ifade etti.
Bursa Tüketici Derneği üyeleri, 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla, 15 Temmuz Demokrasi Meydanı’nda düzenledikleri basın toplantısında internet alışverişiyle ilgili sorunlara dikkat çekti. Ayrıca, Birleşmiş Milletler’in 1985 yılında bu günü kutlamaya başladığını ve o tarihte Tüketici Hakları Evrensel Beyannamesi’nin de yayımlandığını belirtti. Yılmaz, “Bu yılın odak noktası internet alışverişi. Geçtiğimiz yıl derneğimize gelen şikayetlerin büyük çoğunluğu çevrimiçi alışverişlerle ilgiliydi. Bu şikayetlerde, sipariş ettikleri ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, sipariş edilen ürün yerine farklı ürünlerin yollanması ve ürün fiyatlarındaki değişiklikler nedeniyle tek taraflı sözleşme iptalleri gibi sorunlar ön planda yer aldı. Tüketicilerin, satıcının ticari unvanı, adresi, sabit telefon numarası, MERSİS numarası ve güven damgası gibi bilgileri kontrol etmeleri gerektiği önemlidir. Alışveriş öncesinde, satıcı veya e-ticaret platformları hakkında bir araştırma yapılması elzemdir. Alışveriş yapılan sitelerin güvenli ödeme seçenekleri sunması ve güvenilir olmaları büyük bir önem arz etmektedir” dedi.
Yılmaz, tüketicilerin kargo ile gelen ürünleri kontrol etme haklarının bulunduğunu ancak bu hakların sıklıkla ihlal edildiğini belirtti. Hasar görmüş veya eksik gelen ürünlerin garanti belgesi veya fatura olmadan kabul edilmemesi gerektiğine dikkat çeken Yılmaz, tüketicilerin kargo şirketleriyle yaşadıkları bazı sorunlar arasında garanti belgesi ve fatura kontrollerinin olduğunu ifade etti. Kargo firmalarının, garanti belgeleri ve kesilmiş faturaların kontrol edilmesi yükümlülüğü olduğunu vurguladı. Tüketici, teslim aldığı ürün içerisinde satış belgesi, garanti belgesi ve satıcı adresi yoksa bu belgeleri kargo şirketinden talep etme hakkına sahiptir. Eğer kargo şirketleri bu belgeleri sağlamazsa, tüketicilerin şikayet etme haklarının bulunduğunu sözlerine ekledi.