Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2024 Yılında Çağrı Merkezleriyle 11.7 Milyon Çağrıyı Yanıtladı

Enerjisa’nın dağıtım şirketleri, 2024 yılı boyunca Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ aracılığıyla toplamda 11.7 milyon çağrıyı yanıtladı. Bu çağrıların büyük bir kısmı, 6 Şubat 2023’teki deprem felaketinden etkilenen Toroslar EDAŞ’ın sorumlu olduğu bölgelerden geldi ve bu sayı 8.7 milyona ulaştı.

Sürdürülebilir projeleri ile ‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ vizyonunu benimseyen Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 186 çağrı merkezi ve dijital kanallar vasıtasıyla, depremden etkilenen bölgelerdeki kullanıcıların memnuniyetini artırmak ve taleplerini hızlı bir şekilde çözmek amacıyla çalışmalarını devam ettirmekte.

Açıklanan verilere göre, söz konusu bölgelerde yaşayan 22 milyondan fazla kullanıcıdan, 2024 yılında çağrı merkezlerine 11.7 milyon çağrı geldi. Depremden doğrudan etkilenen 6 ilde ise yanıtlanan çağrı sayısı 8.7 milyon olarak kayıtlara geçti. Hatay, 2.7 milyon çağrıyla en çok iletişim kurulan il olurken, gelen çağrıların yüzde 99’u belirlenen 20 saniyelik süre içinde yanıtlandı.

Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ’ın çağrı merkezleri, 2024 yılında toplamda 2 milyar saniyeyi geçen görüşme süresi kaydetti. Deprem izlerinin silinmesiyle birlikte, kullanıcı memnuniyetinin de arttığı belirtildi. 2023 yılında dijital platformları kullanan Hataylı sayısı 138 binken, bu rakam 2024 yılında 199 bine yükseldi.

Türkçe yan sıra, çağrıların büyük çoğunluğu Arapça ve İngilizce dillerinde de alınmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden çözüme kavuşturulan konular arasında başlıca arıza, genel bilgilendirme ve teknik destek yer aldı.

TEDAŞ Çağrı Merkezi Memnuniyet Puanı araştırmalarına göre, Toroslar EDAŞ 2024’te 77 puanla, Başkent EDAŞ 81 puanla memnuniyet oranlarını artırdı. Ayedaş ise memnuniyet puanını 81’den 82’ye çıkardı.

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, deprem sonrası müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla yürütülen çalışmaları vurguladı. Özsürekci, Hatay ve diğer bölgelerdeki hasarları gidermek için önemli yatırımlar yapıldığını ve kullanıcıların, dijital platformlar ve çağrı merkezleri üzerinden çözüme hızlı bir şekilde ulaşmalarını sağlamak için yaptıkları çalışmalara dikkat çekti. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yenilikçi projelerle, 14 ildeki kullanıcıların memnuniyetini artırma çabalarının devam edeceğini ifade etti.