Hasta hizmetleri ekibi, davranışsal yetkinlik eğitimleriyle müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

Hasta hizmetleri departmanında görev alan yönetici ve çalışanlar, “davranışsal yetkinlik” eğitimi alarak hasta ve yakınlarına daha etkin hizmet sunma imkanı elde edecekler.

“Hayat Akademi” çatısı altında gerçekleştirilecek bu eğitimler, 2025 yılı boyunca hasta hizmetleri departmanının operasyonlarını geliştirmek amacıyla hayata geçiriliyor. Söz konusu eğitim programları, çalışanların kişisel ve profesyonel becerilerini artırmaya yönelik olarak çeşitli konuları kapsamaktadır. Eğitimlerin, hasta memnuniyetini yükseltmek, ekip içi iletişimi kuvvetlendirmek, kriz yönetimi yeteneklerini güçlendirmek ve çalışanların mesleki gelişimlerine katkı sağlamak gibi hedefleri bulunmaktadır.

Eğitimler, uzman eğitmenler eşliğinde, etkili iletişim, empati, stres yönetimi, problem çözme ve takım çalışması gibi alanlarda verilecek. Özel Hayat Hastanesi Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Genel Koordinatörü Fatma Betül Kabalar, bu eğitimlerin, hasta odaklı hizmet anlayışını daha da geliştirme amacını desteklediğini ifade etti.

Uzm. Dr. Ahmet Özkul ise, çalışanların bu eğitimlerden elde edeceği yetkinliklerin sağlık hizmetlerinin kalitesini artıracağına inandıklarını belirterek, bu yıl boyunca sürecek eğitimlerin hem çalışan kişisel gelişimine hem de hasta memnuniyetine önemli katkılarda bulunmasını umduklarını aktardı.