TREDAŞ, 2024 Yılında Müşteri Memnuniyetini Yüzde 96’nın Üzerine Çıkararak Kalitesini Arttırıyor

Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), 2024 yılı hedeflerinde yüzde 96’nın üzerinde bir müşteri memnuniyeti sağlamayı hedefleyerek, hizmet kalitesini artırma çabasını sürdürüyor.

Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli bölgesinde 1.3 milyonun üzerinde aboneye hizmet veren TREDAŞ, müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli projeler yürütüyor. 2024 yılı itibarıyla çağrı merkezi erişilebilirlik oranını yüzde 99,99 seviyesine taşıyan şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite kriterlerini aşmayı başardı. TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, memnuniyetin şirketin iş yapma biçimini oluşturduğunu vurgulayarak, gelen olumlu geri dönüşlerin kendileri için en büyük ödül olduğunu dile getirdi.

Ayrıca, TREDAŞ, 2024 yılı içerisinde 186 çağrı merkezine yönlendirilen çağrıların yüzde 5’ini yapay zeka destekli dijital asistanı “TREDAŞ Enerjik” sayesinde karşıladı. Şirket, 6. CX Awards Turkey – Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde “En İyi Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde “Sektörde İlkler” ödülünü kazanarak, müşteri odaklı yaklaşımını bir kez daha tescillemiş oldu.