Nöbetçi Eczaneler
Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde geliştirilen yapay zekâ tabanlı dijital asistan “TREDAŞ Enerjik”, sosyal medya platformları üzerinden sağladığı hizmetlere şimdi de WhatsApp ile devam etmeye başladı. Elektrik dağıtım alanında bir ilke imza atan bu sistemle birlikte kullanıcılar, depozitolu elektrik kesintilerinden taleplere, önerilere ve ihbarlara kadar çok çeşitli hizmetleri pratik bir şekilde elde edebilecek.
TREDAŞ, teknoloji alanında gerçekleştirdiği yatırımlarla sektöründe tüketicilerin taleplerine hızlı ve 7 gün 24 saat kesintisiz yanıt verebiliyor. Şirket, “TREDAŞ Enerjik” adını taşıyan yapay zekâ destekli dijital asistanıyla, sosyal medya kanallarının ardından WhatsApp üzerinden hizmet sunmaya başlayarak önemli bir adım attı. WhatsApp entegrasyonu sayesinde müşteriler, 501 186 0 186 numarasını kullanarak ihbar, şikâyet ve öneri gibi konularda hızlıca hizmet alabilecek.
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olarak planladıkları bu uygulama ile ilgili olarak, “TREDAŞ Enerjik, dijital dönüşüm stratejimizin temel taşlarından birisi. WhatsApp platformuna bu tür bir yapay zekâ uygulamasını entegre eden ilk şirket olmaktan dolayı mutluyuz. Teknolojik yatırımlarımız sayesinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarına anında yanıt vererek onların yaşamını kolaylaştırmayı ve her platformda erişilebilir olmayı amaçlıyoruz” dedi.
Müşteri memnuniyetine odaklanan TREDAŞ, 2019 yılında devreye aldığı yapay zekâ destekli dijital asistanıyla sektörde yenilikçi bir yaklaşım benimsedi. Avrupa’da elektrik dağıtım sektöründe tek olan “TREDAŞ Enerjik”, doğal dil işleme yetenekleri sayesinde kullanıcıların yazılı ve sözlü taleplerini hızla karşılayarak zaman tasarrufu sağlamaktadır. Yaklaşık 2 milyon müşteriye hizmet veren TREDAŞ Enerjik, 186 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla geçen yıl iletişime geçen müşterilerin yüzde 5’ini karşıladı ve WhatsApp entegrasyonuyla birlikte bu oranı önümüzdeki iki yıl içinde yüzde 20’ye çıkarmayı planlıyor.
Ayrıca, Google Asistan ile de entegre bir şekilde çalışan “TREDAŞ Enerjik”, kullanıcıların sesli komutları anlayarak elektrik ile ilgili her türlü bilgiye ulaşmalarını sağlıyor. Uzun vadeli bir proje olarak hayata geçirilen TREDAŞ Enerjik, Trakya bölgesinde yaygın olarak kullanılan yerel lehçeleri algılama ve yanıt verme becerisine de sahip.