Türk Telekom aboneleri, 31 Temmuz Cuma günü öğle saatlerinde internet bağlantısında yaşanan sorunlar nedeniyle arama motorlarına yöneldi. Çok sayıda kullanıcı; sabit internete erişemediğini, WiFi bağlantısı bulunmasına rağmen sayfaların açılmadığını ve mobil internette yavaşlama yaşadığını belirtti.
Kesinti takip platformlarına yansıyan bildirimlerde özellikle kablosuz bağlantı ve ev interneti sorunları öne çıktı. Ancak kullanıcı raporları, tek başına Türk Telekom’un Türkiye genelinde tamamen çöktüğü anlamına gelmiyor.
Türk Telekom çöktü mü?
31 Temmuz 2026 saat 13.13 itibarıyla Türk Telekom tarafından ülke genelini kapsayan büyük bir kesinti veya sistem arızası açıklanmadı. Şirketin resmî duyurular sayfasındaki son paylaşımlar arasında da genel internet kesintisine ilişkin bir bilgilendirme yer almadı.
Buna karşılık farklı bölgelerdeki abonelerin ev interneti, WiFi ve mobil veri bağlantısıyla ilgili sorun bildirimlerinde artış yaşandı. İlk kullanıcı raporlarında bağlantı kopması, IP alınamaması, sayfaların geç açılması ve internet hızının düşmesi gibi problemler sıralandı.
Mevcut tablo, ülke genelinde doğrulanmış tam kapsamlı bir çökmeden çok bazı bölgeleri veya farklı hizmet türlerini etkileyen erişim problemlerine işaret ediyor.
En fazla hangi sorunlar bildirildi?
Kesinti takip verilerine dayandırılan ilk bilgilere göre kullanıcı bildirimlerinin yüzde 47’sini WiFi ve kablosuz internet, yüzde 32’sini sabit geniş bant, yüzde 19’unu ise mobil internet sorunları oluşturdu. Bu oranlar kullanıcıların yaptığı bildirimlerden oluşuyor ve Türk Telekom’un resmî arıza verileri niteliğini taşımıyor.
Kullanıcıların öne çıkardığı problemler arasında şunlar bulunuyor:
WiFi ağına bağlanıldığı halde internet erişiminin olmaması, modemin IP alamaması, internet bağlantısının sık sık kesilmesi, yüksek ping değerleri ve mobil veri hızının düşmesi.
Türk Telekom internet sorunu ne zaman düzelecek?
Türk Telekom’dan kesintinin nedeni ve ne zaman tamamen sona ereceği konusunda resmî bir açıklama gelmediği için kesin bir saat vermek mümkün değil.
Sorunun bölgesel altyapı arızası, planlı bakım, enerji kesintisi veya bina içindeki modem ve kablo bağlantılarından kaynaklanması durumunda çözüm süresi adrese göre değişebilir. Türk Telekom’un planlı çalışma ekranında sorgulama yapılabilmesi için il ve ilçe bilgilerinin seçilmesi gerekiyor.
Bu nedenle aynı şehirde bulunan iki abonenin bile farklı sürelerde bağlantı problemi yaşaması mümkün.
WiFi bağlı ama internet yoksa ne yapılmalı?
Modemdeki WiFi ışığının yanması, internet hattının çalıştığı anlamına gelmiyor. WiFi yalnızca telefon veya bilgisayar ile modem arasındaki kablosuz bağlantıyı gösteriyor.
İnternet erişimi bulunmuyorsa öncelikle modemdeki DSL, internet veya fiber bağlantılarda kullanılan PON ve LOS ışıkları kontrol edilmeli. Modem bir kez kapatılıp yaklaşık 30 saniye beklendikten sonra yeniden açılabilir.
Modemi art arda sıfırlamak veya fabrika ayarlarına döndürmek ise bağlantı bilgilerinin silinmesine neden olabileceği için önerilmiyor.
Türk Telekom arıza kaydı nasıl oluşturulur?
Bağlantı sorunu devam eden aboneler Türk Telekom Online İşlemler’de bulunan “Arıza İşlemleri” bölümünden kayıt oluşturabilir veya mevcut arıza kaydını takip edebilir. Türk Telekom, internet arıza işlemleri için ayrı bir çevrim içi işlem ekranı da sunuyor.
Aboneler ayrıca 444 1 444 numaralı Türk Telekom Müşteri Hizmetleri üzerinden destek alabiliyor. Resmî yardım sayfasında arıza bildirimi ve sorgulama işlemlerinin çağrı merkezi, Online İşlemler ve mobil uygulama üzerinden yapılabileceği belirtiliyor.
Kesinti herkeste yaşanmıyorsa sorun modemden kaynaklanabilir
Aynı bölgede başka abonelerin bağlantısı çalışıyorsa problem yalnızca kullanılan hatta, modeme veya bina içi tesisata bağlı olabilir. Böyle bir durumda farklı cihazlarla bağlantı denenmeli, kablolar kontrol edilmeli ve mümkünse bilgisayar modeme Ethernet kablosuyla bağlanmalı.
Ethernet bağlantısı çalışıyor ancak WiFi üzerinden internete girilemiyorsa sorun kablosuz ağ ayarları veya modem kaynaklı olabilir. Hem kablolu hem kablosuz bağlantının çalışmaması halinde ise arıza kaydı oluşturulması gerekiyor.
Türk Telekom’dan genel kesintiyle ilgili yeni bir açıklama yapılması durumunda sorunun nedeni ve tahmini çözüm süresi netlik kazanacak.
