Turkcell, Müşteri Deneyimini Yeniden Şekillendiren ‘Çözüm Gücü'nü Tanıttı
Turkcell, müşteri deneyimini yeniden tanımlamak için yeni yaklaşımını tanıttı. ‘Turkcell Çözüm Gücü', kullanıcıların ihtiyaçları doğrultusunda üç temel ilke ile şekilleniyor: İhtiyacı önceden görmek, çözümü zamanında sunmak ve her kanaldan çözüm odaklı bir deneyim yaşatmak.
Yenilikçi Ürün ve Servislerle Müşterilerin Yanında
Turkcell, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla sunduğu yenilikçi ürün ve servisleriyle dikkat çekiyor. ‘Çözüm Gücü' yaklaşımı, müşteri yolculuğunun her aşamasında karşılık buluyor ve Tumbara, Turkcell Ailem, Turkcell Yıldız gibi hizmetlerle avantajlar sunuyor. Müşteriler, tercih ettikleri kanaldan tutarlı bir hizmet deneyimi elde ediyor.
Omnichannel Platform ile Entegre Hizmet Yönetimi
Turkcell, mağaza ve çağrı merkezi süreçlerini entegre bir biçimde yönetmek için mühendisleri tarafından geliştirilen omnichannel platformunu kullanıyor. Bu sayede, müşterilerin bir kanalda başlattığı işlemler, başka bir kanalda kaldığı yerden devam edebiliyor. Ayrıca, Turkcell Uygulaması'nda yer alan yapay zekâ destekli Teknocan, müşterilere uçtan uca deneyim sunuyor.
İleri Düzey Müşteri Memnuniyeti
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, ‘Turkcell Çözüm Gücü' ile müşteri deneyimini yeniden tanımladıklarını belirtti. Bağımsız araştırmalara göre, Turkcell, sunduğu hizmetlerle en çok tavsiye edilen telekomünikasyon markası olduğunu vurguladı. Geçtiğimiz yıl net tavsiye skoru %10 artırıldı ve çağrı merkezi ile mağazada memnuniyet seviyeleri son dört yılın en yüksek seviyesine ulaştı.
Yenilikçi Servislerle Kullanıcı Avantajları
Turkcell, müşterilerine sunduğu yenilikçi hizmetlerle her zaman daha fazlasını yapma motivasyonuna sahip. Tumbara servisi sayesinde fatura kesim tarihinde kalan paketler ziyan olmadan puana dönüşüyor. Ayrıca, Turkcell Ailem ile kullanıcılar arasında GB transferi yapılabiliyor. Faturasız müşteriler ise Turkcell Yıldız programıyla kazandıkları yıldızları internet ve dakika hediyelerine dönüştürebiliyor.
Yeni Nesil Dijital Hizmetler
Turkcell, Akıllı Fatura ile paket aşımının önüne geçiyor. Turkcell One ile kullanıcıların dijital platformlardaki aboneliklerini tek noktadan yönetmelerine olanak tanıyor. Esnek Devir çözümü ise hat devri sırasında tarafların aynı yerde bulunma zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. Turkcell, sektörde öncü olma misyonunu sürdürerek, müşterilerinin ihtiyaç duyduğu her alanda onlara destek olmaya devam edecek.
