Nöbetçi Eczaneler
Vodafone, ev interneti hizmetlerine yönelik yeni bir karar aldı ve 1 Nisan itibarıyla DSL (bakır altyapı) satışlarını sonlandıracak. Bu tarihten itibaren yalnızca fiber altyapının bulunduğu bölgelerde yeni müşteri kaydı yapılacak. Bakır altyapıya dayanan hizmetlerden gelen müşteri şikayetlerinin artışı, bu kararın alınmasındaki en önemli etken olarak öne çıkıyor.
Dijital dönüşüm alanında Türkiye’de öncü olma hedefini sürdüren Vodafone, Ev İnterneti servisi için güncellemeler hayata geçiriyor. Artık yalnızca fiber altyapı bulunan bölgelerde hizmet sunacak olan şirket, mevcut bakır altyapıda yeni müşteri kabul etmeyecek. Sürekli yaşanan müşteri şikayetleri, bu adımın ana sebebini oluşturuyor. Bununla birlikte, bakır altyapıdan hizmet alan mevcut Vodafone Ev İnterneti kullanıcıları bu değişiklikten etkilenmeyecek.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, bakır teknolojisinin eski yapısına dikkat çekerek, “1 Nisan itibarıyla, DSL yani bakır altyapıdan hizmet vermeyi sonlandıracağız. Gelecekte sadece fiber internet sunacağız. Bakır altyapıda meydana gelen müşteri şikayetleri, sürekli kesintiler nedeniyle artmakta. Fiber altyapı mevcut değilse, sorunlar yaşanıyor” dedi. Aksoy, bakır altyapıda arıza oranının fibere göre iki kat fazla olduğunu belirtti ve ayrıca port yetersizliği nedeniyle bazı müşterilerin mağdur olabileceğini ifade etti.
Fiber altyapının sağladığı olanaklar ile müşteri memnuniyetinin artırılacağını dile getiren Aksoy, “Fiber interneti daha sürdürülebilir bir gelecek için kritik görüyoruz. Ancak, fiberin ülke genelinde yaygınlaştırılması adına doğru bir yatırım modeli geliştirilmesine ihtiyaç var” şeklinde konuştu. Ayrıca, altyapı şirketinin tüm operatörlere eşit mesafede dursa, yatırımların hızlanacağına dair umudunu dile getirdi.
Son olarak, Vodafone, Eylül 2022’de yeniden konumlandırdığı Ev İnterneti hizmetinde yapay zeka destekli teknik desteği, kesintisiz bağlantı çözümlerini ve uzman kadrosunu müşterilerine sunarak deneyimlerini geliştirmektedir.